英特派鉑業(yè)股份有限公司
AAA級質量信用報告

2021年10月15日

第一部分  報告前言

一、報告編制規(guī)范

（一）報告內容客觀性聲明

在編制本報告前已充分了解質檢總局辦公廳關于組織企業(yè)試點發(fā)布《企業(yè)質量信用報告》的通知中的相關要求，并依照要求編寫本企業(yè)的《企業(yè)質量信用報告》。

本公司保證本報告的內容信息真實、準確、完整，不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，并對其內容的真實性、準確性承擔個別及連帶責任，力求客觀、全面的披露公司在質量管理、產(chǎn)品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的績效等。

（二）報告組織范圍

英特派鉑業(yè)股份有限公司（以下簡稱“英特派”或“公司”）。

（三）報告時間范圍

2020年1月1日——2020年12月31日，考慮到披露事項的連續(xù)性和可比性，部分信息的內容適當向前或向后延伸。

（四）報告發(fā)布周期

本次報告為首次發(fā)布，本報告為年度報告，一般為一年發(fā)布一次。

（五）報告數(shù)據(jù)說明

本報告中所有數(shù)據(jù)均來自公司正式文件、統(tǒng)計報告或有關公開信息。

（六）報告獲取方式

本報告以電子版和紙質版兩種形式發(fā)布，欲獲取報告電子版，歡迎登錄公司官方網(wǎng)站查詢下載。

二、公司簡介

　　英特派鉑業(yè)股份有限公司（以下簡稱英特派或公司）成立于2002年，注冊資金1.8億人民幣，位于錫北鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)，擁有占地130畝、建筑面積約7萬平方米的現(xiàn)代化廠房，是民營股份制企業(yè)。主要從事高純度貴金屬研究、新材料研究以及現(xiàn)代工業(yè)用貴金屬裝備生產(chǎn)，是一家集科研、制造、服務于一體的科技型企業(yè)。是國家火炬計劃“錫山新材料產(chǎn)業(yè)基地”成員企業(yè)、國家高新技術企業(yè)、江蘇省民營科技企業(yè)，同時榮獲江蘇省名牌產(chǎn)品、江蘇省質量標桿、中國儀器儀表行業(yè)協(xié)會儀表功能材料分會副理事長單位，中國有色金屬工業(yè)協(xié)會鉑族金屬分會副會長單位等各種名譽。現(xiàn)已成為國內規(guī)模較大、品種較全的貴金屬產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，行業(yè)排名名列前茅。

公司以“體現(xiàn)價值、幸福生活、回報社會”為使命，秉承“黨建引領 誠信立足 品質制勝 創(chuàng)新致遠 厚德載物”五大核心價值觀，以“領國內貴金屬行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)同行業(yè)國際一流品牌”為愿景，致力于將公司打造成“國內第一、國際一流”的現(xiàn)代化企業(yè)。

                                             圖1 公司廠區(qū)近景圖

公司主導產(chǎn)品有TFT生產(chǎn)用貴金屬成套裝備、玻纖生產(chǎn)用貴金屬成套裝備、儀表材料等十大類、三百多個品種，其中部分產(chǎn)品技術水平國內領先，產(chǎn)品廣泛應用于冶金、化工、光電特種玻璃、電子通訊、航空航天等各個領域；主要新產(chǎn)品包括銥及銥合金裝備、貴金屬化合物、高分子材料等，可用于激光晶體生長、耐高溫基材成型及表面鍍膜、航空航海內飾等。

目前，公司擁有貴金屬提純技術、貴金屬感應熔煉技術、各種板材棒材的軋制和鍛打技術、貴金屬彌散強化技術、平板顯示基板貴金屬成套設備生產(chǎn)制備技術、各種類型的熱電偶絲和電阻溫度計用鉑絲生產(chǎn)技術、各種玻纖漏板的設計制備技術、多種異形制品包括攪拌器、攪拌鍋、波紋管、坩堝、套管等生產(chǎn)制備技術。有22項技術獲得國家發(fā)明專利，同時還有30多項專利正在申請當中。有兩項技術達到國際先進水平，多項技術達到國內先進水平。

三、報告目錄

第一部分、報告前言 1

一、報告編制規(guī)范 1

二、公司簡介 1

三、報告目錄 4

第二部分、報告正文 5

一、企業(yè)質量理念 5

二、企業(yè)質量管理 6

三、質量誠信管理 7

四、質量管理基礎 9

五、產(chǎn)品質量責任 16

六、質量信用記錄 20

第三部分、報告結語 21

一、未來展望 21

二、報告自評價 21

三、報告參考 22

第二部分、報告正文

一、企業(yè)質量理念

1、質量方針：

貴金屬產(chǎn)品質量創(chuàng)國內外一流水平；

全員參與、持續(xù)改進質量管理體系；

開發(fā)新產(chǎn)品，提高材料的均勻性、穩(wěn)定性；

增強顧客的滿意度。

2、企業(yè)使命：

體現(xiàn)價值、幸福生活、回報社會

3、企業(yè)愿景：

領國內貴金屬行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)同行業(yè)國際一流品牌

4、核心價值觀：

黨建引領 誠信立足 品質制勝 創(chuàng)新致遠 厚德載物

5、質量方針涵義：

貴金屬產(chǎn)品質量創(chuàng)國內外一流水平：公司以技術創(chuàng)新為核心競爭力，專注于新產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和銷售，產(chǎn)品質量創(chuàng)國內外領先水平。

全員參與、持續(xù)改進質量管理體系：產(chǎn)品的質量取決于過程質量，過程的有效性取決于各級人員的意識、能力和主動精神。只有人人充分參與，充分發(fā)揮其才干及敬業(yè)精神，產(chǎn)品質量才會得到有效保證，才會獲得最大效益。持續(xù)改進總體業(yè)績是我公司的一個永恒目標。最高管理者對滿足顧客要求和持續(xù)改進做出的這一承諾，表明我公司有決心有能力滿足顧客及其他相關方日益增長和不斷變化的需求和期望。

開發(fā)新產(chǎn)品，提高材料的均勻性、穩(wěn)定性：公司專注于市場并不斷加強新品研發(fā)，產(chǎn)品性能國內領先，與國際同類先進產(chǎn)品水平相當，并不斷提高材料的均勻性、穩(wěn)定性，能滿足各種不同用戶的需求。

增強顧客的滿意度：顧客是我公司賴以生存和發(fā)展的基礎。顧客的需求和期望是我公司工作的依據(jù)，顧客滿意是我公司追求的目標。

6、公司質量目標：

（1）質量管理體系保持持續(xù)的適宜性、充分性、有效性和符合性；

（2）產(chǎn)品一次合格率              ≥90%；

（3）產(chǎn)品出廠檢驗合格率           ≥95%；

（4）顧客滿意率             ≥90%；

（5）合同履約率             100%。

二、企業(yè)質量管理

（一）質量管理機構：

　　　　　                                                  圖2 組織機構圖

（二）質量管理體系

公司在策劃質量管理體系時，考慮到公司目前內外環(huán)境和影響因素，根據(jù)相關方的要求，與公司產(chǎn)品和服務，在質量手冊中明確了質量管理體系的適用性。

　　體系認證范圍：貴金屬制品的開發(fā)和生產(chǎn)；玻璃纖維用聚烯烴乳液的開發(fā)和生產(chǎn)

公司地址1： 江蘇省無錫市錫山區(qū)錫北鎮(zhèn)新壩村

公司地址2： 江蘇省無錫市錫山區(qū)錫北鎮(zhèn)涇虹路66號

過程：1、本公司按照標準的要求，建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系，包括所需過程及其相互作用。

通過實施以下活動，確定質量管理體系所需的領導、策劃、支持、運行、績效評價和改進等過程及其在整個組織內的應用：

（1）確定這些過程所需的輸入和期望的輸出；

（2）確定這些過程的順序和相互作用；

（3）確定和應用所需的準則和方法（包括監(jiān)視、測量和相關績效指標），以確保這些過程的運行和有效控制；

（4）確定并確保獲得這些過程所需的人員、基礎設施、運行環(huán)境、知識和監(jiān)測等資源；

（5）規(guī)定與這些過程相關的責任和權限，并進行溝通；

（6）評價這些過程績效和有效性，識別更新的需求，實施所需的變更，以確保實現(xiàn)這些過程的預期結果；

（7）改進過程和質量管理體系。

2、根據(jù)標準要求，結合公司實際需要，公司：

（1）根據(jù)生產(chǎn)和服務過程控制要求，制定相應的程序文件、支持性文件，支持質量管理體系各過程運行；

（2）保留確認過程按策劃進行的證據(jù)文件。

（三）質量安全風險管理

公司執(zhí)行重大企業(yè)事故報告制度，定義重大企業(yè)事故性質、確定重大企業(yè)事故的報告、評審、處理等程序及內容、并記錄重大企業(yè)事故。在企業(yè)事故處理中，英特特派立馬保護現(xiàn)場防止事態(tài)進一步擴大，24小時內定出初次書面報告，并要求各級領導參與其中，組織成立調查組完成必要的技術鑒定，進行相應的處理，形成事故處理報告。在這些完成后要求提出技術處理意見及防止類似事故再次發(fā)生應采取的措施，通過不斷完善，以防止再發(fā)生類似事故。另外，在近幾年，公司從未發(fā)生過大規(guī)模消費者投訴舉報情況及造成人員傷亡、產(chǎn)生重大影響的企業(yè)安全環(huán)保事故。

三、質量誠信管理

（一）總則

公司自成立以來一直堅持誠信經(jīng)營，從未有過質量不誠信的不良記錄。經(jīng)江蘇省質監(jiān)局評價，英特派現(xiàn)行的質量管理體系能滿足質量管理要求，為江蘇省質量信用AA級單位（見圖3）。公司的誠信經(jīng)營也得到了客戶的認可，自2017年以來，持續(xù)獲得“無錫市百強民營企業(yè)”榮譽稱號，尹克勤董事長獲得“無錫市百名錫商人物”榮譽稱號。2019年獲得“彩虹集團（邵陽）特種玻璃有限公司優(yōu)秀供應商”榮譽稱號。

圖3 江蘇省質量信用AA級單位及優(yōu)秀供應商

（二）質量承諾

1、對社會誠信：英特派公司履行《產(chǎn)品質量法》，誠信經(jīng)營，依法納稅。

2、對產(chǎn)品誠信：產(chǎn)品是企業(yè)企業(yè)誠信建設的基礎。公司從最初的貴金屬提純，熔煉，壓制，精密制作等各種產(chǎn)品制造以及到回收，全部都以一致性的生產(chǎn)體制進行配置。公司制造的所有產(chǎn)品都根據(jù)企業(yè)管理體系進行管理，取得國際標準ISO9001的認證。

3、對顧客誠信：公司給顧客提供滿足顧客目前和未來需求的高質量的產(chǎn)品及服務。一直以來，英特派公司從領導到基層一直在企業(yè)要求上以“追求卓越”來關注和生產(chǎn)每一件產(chǎn)品。產(chǎn)品一經(jīng)售出即負責到底，在售前嚴格把控質量，產(chǎn)品一次交驗合格率達90%以上、出廠合格率達95%以上；售中嚴格遵守合約條款，產(chǎn)品與服務質量實事求是，絕不造假虛報，合同履行率達100%；售后服務及時用心，顧客抱怨率降低至0.7%以下。

（三）運作管理

公司企業(yè)部定期匯總企業(yè)檢測數(shù)據(jù)，形成企業(yè)報告。同時將企業(yè)情況向顧客和公眾公開。對顧客公開方面，通過產(chǎn)品合格證明與產(chǎn)品保證書進行，每一個產(chǎn)品都附有相應的產(chǎn)品合格證明與產(chǎn)品保證書，里面詳細報告了產(chǎn)品的具體參數(shù)、具體性能、使用注意事項、檢測等信息，也明確了對顧客對產(chǎn)品企業(yè)所應擔負的義務。對公眾公開方面，通過在公司網(wǎng)站及宣傳冊上公開產(chǎn)品標準及主要性能指標進行公開。另外，對于企業(yè)報告，公司高層領導會根據(jù)該企業(yè)報告以及出現(xiàn)的企業(yè)事故分級，對相關責任人進行通報批評及懲罰，更會商討改進完善企業(yè)信用保證制度的建設。

（四）營銷管理

四、質量管理基礎

（一）標準管理

公司每年都會派相關人員參加全國儀表功能材料標準化技術委員會和全國有色貴金屬標準化分技術委員會，參與制定或修改儀表功能材料的相關標準。公司精益求精，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，全面實施標準化，嚴把質量關。熱電偶絲產(chǎn)品和貴金屬粉末有對應國家標準的產(chǎn)品規(guī)范，生產(chǎn)與檢測檢驗都按照相應標準執(zhí)行。產(chǎn)品質量已得到用戶的廣泛認可與好評。熱電偶絲及貴金屬粉末的生產(chǎn)、檢測參照的國家標準見表1。
表1 熱電偶絲與貴金屬粉末參照標準

“一流企業(yè)做標準”，由于產(chǎn)品的特殊性，公司許多產(chǎn)品沒有行業(yè)標準和國家標準，為公司參與行業(yè)標準和國家標準的制定提供了機會。因此從創(chuàng)立之初起，公司就參與到行業(yè)標準和國家標準的制定工作，如2003年加入了“第二屆全國儀表功能材料標準化技術委員會”，參與鉑銠40-鉑銠20熱電偶絲及分度表國家標準制訂（標準號：GBT 36010-2018 ）。

除了參與行業(yè)標準和國家標準制定，積極引用行業(yè)標準與國家標準外，公司制定了一整套企業(yè)標準和作業(yè)指導書，對TFT用貴金屬成套設備、彌散強化鉑銠玻纖漏板、鉑銠攪拌器、貴金屬熱電偶絲、太陽能銀漿用銀粉、觸點材料、貴金屬粉末、金鹽、各類貴金屬制品（包括管材、板材、坩堝）等產(chǎn)品的質量做出明確詳細的規(guī)定，對每種產(chǎn)品的每一步生產(chǎn)程序提出規(guī)范化、合理化的要求, 做到了各個工序“有法可依、有法必依”全覆蓋。因新增設備或工藝過程需要，今年又新增了一些工藝文件，為確保產(chǎn)品質量，公司每批產(chǎn)品出廠前，都須進行嚴格質量檢測。為此，公司制定了一系列檢驗檢測項目及其文件。

此外為提高質量管理水平，公司按照ISO9001《質量管理體系》對質量體系進行整體把控；在保證生產(chǎn)、提高效益的同時，同樣注重環(huán)境保護，“既要白銀金山，更要碧水藍天”，按照ISO14001《環(huán)境管理體系》優(yōu)化各工藝環(huán)節(jié)，減少污染物的排放，對廢水、廢氣、廢渣進行預處理，避免環(huán)境污染。對于員工，公司以“創(chuàng)造效益，改善生活”為原則，注重員工身心健康，根據(jù)ISO45001 《職業(yè)健康安全管理體系》，定期對員工進行安全教育及健康檢查。

（二）計量管理

公司十分重視計量工作，在計量管理方面投入大量人力物力，建立了一套計量管理體系，明確提出“準確、真實、高效、督促”的計量方針，制訂了“貫徹執(zhí)行計量方針，為生產(chǎn)提供滿意服務”的計量目標，根據(jù)材料檢測、經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護、能源計量、產(chǎn)品檢測等方面的需要確定了計量檢測點，配備了符合使用要求的計量器具，編制了計量器具管理臺帳，制定了計量器具分類管理方法和周期檢定計劃。對計量器具進行周期檢定，確保計量數(shù)據(jù)的全面性、準確性、及時性、公正性及有效性，為公司生產(chǎn)、經(jīng)營管理和提高產(chǎn)品質量，提高公司經(jīng)濟效益等服務。

由于計量管理中的出色表現(xiàn)，公司先后獲計量保證確認單位、江蘇省名牌產(chǎn)品（圖4所示）、一人通過2017一級注冊計量師考試等榮譽。申報的《Ⅰ等標準鉑銠10-鉑熱電偶計量檢定資質》建標項目，實現(xiàn)了自動化檢測，根據(jù)《中華人民共和國計量法》，按照《計量標準考核規(guī)范》的要求，經(jīng)考核合格，取得了“鉑銠10-鉑熱電偶（S型）工作基準裝置和鉑銠30-鉑銠6熱電偶（B型）工作基準裝置”的計量標準考核證書（圖4所示）。此項目的獲批，顯著提高了公司的計量檢測能力，提升了公司的行業(yè)地位。 

圖4 計量保證確認書和計量標準考核證書等

1、計量管理手冊

依據(jù)GB/T 19002.1—ISO10012.1 《測量設備的質量保證要求第一部分：測量設備的計量確認體系》標準、GB/T19002-1994（idt ISO9002-1994）、《生產(chǎn)、安裝和服務的質量保證模式》、《江蘇省企業(yè)計量保證確認規(guī)范》，公司建立并通過了計量管理體系認證，編寫了《計量管理手冊》規(guī)范計量管理工作，確保計量器具在量值傳遞上有可追溯性，保障了產(chǎn)品的品質與安全。

2、計量管理網(wǎng)絡

為了加強全公司計量工作的統(tǒng)一歸口管理，在各車間和有關部門配置了兼職計量管理員，明確了各自的職責，形成了由總工程師直接領導、質量檢測部歸口管理和實施管理，各車間和部門兼職計量管理員管理的三級計量管理網(wǎng)絡（組織結構如圖5所示）。兼職計量管理員在負責本車間、部門計量管理職能的同時，及時向質量檢測部傳遞信息，由質量檢測部負責全公司計量管理工作。

圖5 計量管理結構

3、采用法定計量單位管理程序

為了保證計量單位的統(tǒng)一，確保公司在生產(chǎn)經(jīng)營上與國家標準一致，公司的計量單位一律采用國家法定計量單位。凡公司在生產(chǎn)經(jīng)營過程中使用的公文、統(tǒng)計表格、技術資料、技術標準、計量設備、工藝文件、產(chǎn)品包裝、圖紙、使用說明書、檢驗規(guī)程、各項檢測記錄等使用的計量單位一律采用國家規(guī)定的法定計量單位。

4、計量器具管理臺賬，分類管理、周檢制度

根據(jù)本公司生產(chǎn)需要，計量器具實行A、B、C三類分類管理，編制了計量器具管理目錄，A、B二類按所批準的周期進行檢定，周檢率為100%，周檢合格率為100%，保證了使用計量器具處于完好狀態(tài)。

（三）認證管理

公司憑借著雄厚的實力和先進的設備、管理技術，先后通過了質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三大體系認證，是行業(yè)最早通過ISO14001環(huán)境管理體系，ISO9001：質量管理體系和ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認證的企業(yè)之一，并且積極進行了換版認證，認證情況如下：

1
、質量管理體系：ISO9001

t已獲認證注冊。獲證時間： 2002年10月

初次認證單位：中國船級社質量認證公司

t換版及時間。  2021年10月13日

  認證單位： 廣州賽寶認證中心服務有限公司

2、環(huán)境管理體系：  ISO14001

t已獲認證注冊。獲證時間：2010年11月

初次認證單位：北京世標認證中心有限公司

t換版及時間  2021年10月13日  

  認證單位：廣州賽寶認證中心服務有限公司

3、職業(yè)安全健康管理體系：ISO45001

t已獲認證注冊。獲證時間：2011年4月

  初次認證單位：方圓標志認證集團有限公司

t換版及時間  2021年10月13日  

 認證單位：廣州賽寶認證中心服務有限公司

經(jīng)過十幾年的發(fā)展，公司形成了特有的質量方針、環(huán)境方針及職業(yè)安全方針（見圖6）。 

圖6 三大發(fā)展方針

（四）檢驗檢測管理

為保證公司計量檢測工作正常開展，為生產(chǎn)經(jīng)營提供正確可靠的數(shù)據(jù)，確保產(chǎn)品質量、降低消耗，提高經(jīng)濟效益，公司實施一系列措施來加強檢驗檢測的管理。在此基礎之上，公司共有6名專業(yè)檢測人員負責公司產(chǎn)品和半成品的檢測。 

1、組織結構

公司成立了質量檢測部，檢測和檢驗工作都配備了經(jīng)驗豐富的專職人員，制定了實驗室及檢驗檢測人員行為準則及規(guī)范，明確了職責，質量檢測人員對原材料的進廠檢驗、工藝規(guī)程中工藝參數(shù)控制的檢測、零配件、半成品檢驗應根據(jù)工藝規(guī)程、工藝文件、操作規(guī)程中的檢測項目做好完整的檢測并做好原始記錄，保持數(shù)據(jù)的正確性、可靠性和公正性。

2、檢測設備

公司擁有適宜的分析檢測設備，例如熱電偶、熱電阻自動化檢定系統(tǒng)、平面光柵攝譜儀、德國進口徠卡金相顯微鏡、ICP、高溫蠕變試驗機、拉力試驗機、顯微硬度計、高精度進口分析天平、熱電勢測試設備、氦質譜檢漏儀等先進的檢測儀器，對設備進行定期保養(yǎng)與檢測，詳細記錄見《計量設備臺帳》，為日常檢測與新品研發(fā)提供可靠的數(shù)據(jù)保障。

3、實驗室

中心實驗室擁有光譜分析、金相分析、抗拉彎折、銠含量測試、熱電偶測試、高溫蠕變六大實驗室（如圖7），對來料及公司生產(chǎn)的產(chǎn)品進行全方位的檢驗檢測，使產(chǎn)品合格進廠，完美出廠。金相分析、抗拉彎折為2016年新增項目，員工們利用業(yè)余時間，積極學習新的試驗方法和實驗室管理方法。2017年度，3人參加一級注冊計量師國家統(tǒng)一考試，其中一人通過并取得資格證書，取得《實驗室認可/資質認定內審員》、《測量不確定度評定與表示》、《企業(yè)首席質量官》資格證書各一名。

 圖7  實驗室職能科室

4、問題及改進建議

檢驗檢測工作不僅要精細化，還要及時進行總結反思，質量檢測部定期進行工作總結，對檢驗檢測過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時分析及時解決，避免類似問題再出現(xiàn)。

  表2 檢驗檢測問題及改進

5、目標規(guī)劃

質量部本著嚴格把關的原則去檢驗每一批材料和產(chǎn)品，對自己嚴要求高標準，每一年度都會做出下一年度的詳細計劃和工作目標，按照工作計劃和目標努力去踐行、去完成本職工作（如表3所示），力爭在下一年度達到新高，工作有所突破。

表3  2021年度檢驗檢測目標規(guī)劃

五、產(chǎn)品質量責任

（一）產(chǎn)品質量水平

自建廠以來，公司產(chǎn)品質量持續(xù)保持穩(wěn)定，各項關鍵質量指標呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢，產(chǎn)品在各級監(jiān)督機構的質量監(jiān)督抽查中均為合格。

1、漏板質量指標

自2018年至2020年，三年來漏板一次檢驗合格率均達到90%以上，且隨著工藝的改進，一次檢驗合格率穩(wěn)中有升，出廠檢驗合格率指標一直保持100%（見圖8）。

圖8 漏板質量指標

2、貴金屬偶絲（質量指標）

通過技術攻關與工藝優(yōu)化，近年來，S、R型熱電偶絲都按最高等級Ⅰ級品常規(guī)供貨，B型偶絲都按最高等級Ⅱ級品常規(guī)供貨（特殊要求除外），并實現(xiàn)自由配對，既方便了用戶，又大幅降低了庫存。并且我們申報的《Ⅰ等標準鉑銠10-鉑熱電偶計量檢定資質》項目已成功獲批，取得了“鉑銠10-鉑熱電偶工作基準裝置”的計量標準考核證書。偶絲產(chǎn)品關鍵質量指標達到國內一流，在產(chǎn)品測溫精度及其長期供貨的一致性、穩(wěn)定性方面，以及在售后服務方面有著獨到的優(yōu)勢。最近三年絲材的一次檢驗合格率和出廠檢驗合格率都保持在高水平（如圖9所示）。

圖9 偶絲質量指標

3、貴金屬制品（質量指標）

本公司其他貴金屬工業(yè)制品例如各類管材、板材、坩堝等的品質長期穩(wěn)定保持在高水平，出廠產(chǎn)品保持100%合格（圖10）。

圖10 貴金屬制品質量指標

（二）產(chǎn)品售后責任

公司在產(chǎn)品質量方面高標準、嚴要求，與顧客簽訂質量保證承諾書，對生產(chǎn)的產(chǎn)品質量及售后服務做出鄭重承諾。同時還建立了高效高速的問題解決機制如下：

1、省內：接到客戶的反饋12小時內必須給出響應，需要時24—48小時內到達現(xiàn)場，如小問題當時解決，如遇不能現(xiàn)場解決，應向客戶說明清楚。 

2、外省市：接到客戶的反饋48小時內必須給出響應，安排技術人員在一周內趕赴現(xiàn)場。

3、對無承諾條款，也應積極協(xié)助用戶盡快解決問題。

（三）企業(yè)社會責任

1、社會責任理念(公共責任、道德責任、公益支持)

公司的企業(yè)社會責任方針為：遵守法紀、誠信經(jīng)營、和諧發(fā)展、回報社會。公司承諾嚴格遵守國家相關法律法規(guī)和商業(yè)道德，堅持綠色發(fā)展，與員工、客戶、社區(qū)、同行共同和諧發(fā)展，最終回報社會，為社會提供價值，改善人民生活。

公司認為，一個企業(yè)的社會責任包含三個層面的內容，首先是法律責任，其次是發(fā)展責任，第三是道義責任。法律規(guī)定的都要做到，這是企業(yè)生存的基礎與底線；企業(yè)要做到和諧、永續(xù)經(jīng)營，同時要讓員工得到很好的發(fā)展，體現(xiàn)員工價值，這是發(fā)展責任；道義責任，包括企業(yè)與相關方的共榮、商業(yè)道德、慈善公益。由此形成的公司社會責任觀詳見表4。

  表4公司社會責任觀

2、社會責任管理機制

與上述的道德信用體系一致的建設思路，公司社會責任管理機制也從意識層面、基本法律法規(guī)層面、公司制度三個層次進行展開。首先，公司領導層面對社會責任十分重視，從理念上，從最高領導尹克勤董事長開始，就認為社會責任是企業(yè)發(fā)展所必須承擔起的責任，“體現(xiàn)價值、幸福生活、回報社會”就是一種勇于承擔社會責任的體現(xiàn)。同時，在各類會議上，尹總也多次提及社會責任，提高員工的社會責任意識。其次，公司遵守相應的法律法規(guī)，按照ISO14001，ISO45001等標準構建了環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系，保證嚴格按照國家相應法規(guī)進行經(jīng)營管理；最后，公司完善了具體的制度，將社會責任管理和公司整體發(fā)展戰(zhàn)略有機結合，并定期開展相關方滿意度調研并不斷改進和完善。

六、質量信用記錄

根據(jù)對顧客反映質量問題進行分析后發(fā)現(xiàn)，很多質量問題的產(chǎn)生并不是產(chǎn)品自身質量的原因，而是用戶在使用和操作過程中出現(xiàn)意外或未按要求引起的。總體產(chǎn)品質量履行承諾，產(chǎn)品質量較穩(wěn)定。

第三部分、報告結語

一、未來展望

在未來的8-10年里，建成具有規(guī)模化、標準化與品牌化的研發(fā)及生產(chǎn)基地，并將公司打造成為國內最大的貴金屬研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務等“四位一體”為核心的英特派鉑業(yè)股份有限公司，并以智能制造和先進信息化管理，提升英特派品牌打造百年基業(yè)。公司將深刻踐行“誠信、高效、創(chuàng)新、共贏”的經(jīng)營理念，以發(fā)展英特派服務品牌為龍頭，市場占有率逐年提升，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售服務市場最大化，實現(xiàn)股東、經(jīng)營團隊、客戶、員工等相關利益者的多贏局面，為社會創(chuàng)造更多的經(jīng)濟價值。并著手開展超高純度（≧99.9999%）貴金屬提純技術、貴金屬3D打印技術、貴金屬新型制備技術、貴金屬高端化合物、環(huán)保性材料、太陽能正面銀漿、多元合金觸電材料、新型醫(yī)用貴金屬、現(xiàn)代工業(yè)用高端貴金屬裝備等新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展課題研究。正在籌建“國家技術創(chuàng)新中心”與“國家級檢測中心”。公司未來戰(zhàn)略按產(chǎn)業(yè)分為貴金屬裝備、貴金屬材料、高分子材料以及非貴金屬合金材料等。以新材料和高端裝備制造為核心，為高水平全面建成小康社會和建設“強富美高”新無錫貢獻新的力量。

二、報告自評價

自2002年創(chuàng)立至今，英特派經(jīng)歷了起錨揚帆(2002)、脫繭蛻變(2002-2008)、激流勇進(2008-2014)、再創(chuàng)輝煌(2015-至今)四個發(fā)展階段，逐步形成了英特派以“體現(xiàn)價值、幸福生活、回報社會”為使命，以“引領國內貴金屬行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)同行業(yè)國際一流品牌”為愿景，以“誠信立足、綠色為本、服務至上、品質致勝、創(chuàng)新致遠”為核心價值觀的特有質量文化。

在創(chuàng)立之初，英特派深感國內貴金屬領域技術與產(chǎn)品的落后，許多技術與產(chǎn)品必須依賴于國外進口，造成了國外企業(yè)在國內市場的壟斷地位，從而導致國內市場產(chǎn)品價格居高不下，行業(yè)發(fā)展受到國外企業(yè)的制約。英特派立志打破這樣的局面。通過創(chuàng)新，發(fā)明創(chuàng)造了多種新工藝新方法，顛覆國內貴金屬行業(yè)加工制造技術，極大地提升了產(chǎn)品質量、降低了產(chǎn)品成本，使產(chǎn)品性價比大大高于國外和國內同行，將國際競爭對手逐步逐出國門，使主導產(chǎn)品市場牢牢掌握在自己手中。通過19年的發(fā)展，主導產(chǎn)品市場占有率從零已拓展到75%以上，創(chuàng)造了驚人的業(yè)績。正是這種敢于挑戰(zhàn)國際巨頭的遠大抱負和始終不渝的不懈追求，使英特派逐步成為國內貴金屬行業(yè)的領先者，逐步引領國內貴金屬行業(yè)的發(fā)展，并期望通過進一步的能力，將英特派打造成為同行業(yè)國際一流品牌，躋身同行業(yè)國際第一方陣。

作為一家立志成為“國內第一、國際一流”的現(xiàn)代化企業(yè)，本次發(fā)布的企業(yè)質量信用報告旨在向社會、消費者和利益相關方客觀公布英特派公司在報告期內的質量誠信體系建設情況，接受社會的監(jiān)督。報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，并對其內容的真實性、準確性承擔個別及連帶責任，報告中公布的信息，其收集、記錄、整理、分析和公布經(jīng)得起審核驗證，力求客觀、全面的披露公司在質量管理、產(chǎn)品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的績效等。

三、報告參考

1、國家質檢總局《企業(yè)質量信用報告編寫指南》（GB/T 31870-2015）

四、讀者意見反饋

尊敬的讀者：

感謝您閱讀本報告！

為了持續(xù)改進公司質量誠信管理工作，提高質量服務水平，公司希望本報告能夠成為公司內外部各利益相關方溝通交流的渠道和平臺，若您對本報告有任何意見或建議，請反饋至郵箱zxyang@wxitp.com，對于您的支持和幫助，我們深表感謝！